บริการหลังการขาย
บริการหลังการขาย NTG Thailand เพื่อมาตรฐานที่ดี เพื่อความมั่นใจ ในบริการหลังการขาย
เพื่อเป็นการสร้างมาตรฐานที่ดี และเพื่อสร้างความมั่นใจด้านงานบริการหลังการขายให้แก่ลูกค้าของ NTG Thailand ทุกท่าน ทาง NTG Thailand ได้จัดทำข้อมูลและรายละเอียดด้านงานบริการหลังการขาย เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจที่ชัดเจนมากขึ้น ตามรายละเอียดด้านล่าง
การชี้แจงเงื่อนไขการให้บริการหลังการขาย 1. ก่อนการสั่งซื้อสินค้า - ทางฝ่ายขายและบริการจะชี้แจงรายละเอียดการให้บริการหลังการขายผ่านทาง โทรศัพท์ หรือโปรแกรม Line, Facebook เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและรับทราบก่อนตัดสินใจซื้อและวางเงิน มัดจำทุกครั้ง หรือดูข้อมูลจากเว็บไซด์ www.ntgthailand.com หมวดบริการหลังการขาย 2. หลังการสั่งซื้อสินค้า - ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลการให้บริการหลังการขายได้จากคู่มือสินค้าทุกฉบับ
รูปแบบของการให้บริการหลังการขาย รูปแบบที่ 1 การจัดส่งอุปกรณ์ อะไหล่ และคู่มือการเปลี่ยนอะไหล่ ผ่านระบบ EMS ส่งให้ลูกค้าถึงที่บ้าน รูปแบบที่ 2 บริการ Home Service บริการซ่อม ฟรีค่าแรง ค่าอะไหล่ ถึงที่บ้าน รูปแบบที่ 3 ลูกค้านำสินค้าเพื่อมารับบริการเองที่ Shop
แบ่งการให้บริการตามประเภทกลุ่มสินค้า ดังนี้ 1. สินค้ากลุ่มตู้เติมเงินมือถือออนไลน์ ทุกรุ่น ทุกจังหวัด ใช้ระบบการให้บริการรูปแบบที่ 1 2. สินค้ากลุ่มตู้น้ำมันและตู้น้ำดื่มหยอดเหรียญ ทุกรุ่น ทุกจังหวัด ใช้ระบบการให้บริการรูปแบบที่ 2 3. สินค้ากลุ่มตัวแทนจำหน่าย ทุกสินค้า ทุกจังหวัด ใช้ระบบการให้บริการรูปแบบที่ 3 4. สินค้ากลุ่มหมดการรับประกัน ทุกรุ่น ทุกจังหวัด เลือกรับการให้บริการได้ทั้ง 3 รูปแบบ ซึ่งการให้บริการในกลุ่มสินค้าประเภทนี้ อาจมีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับค่าบริการหลังการขาย ซึ่งขึ้นอยู่กับรูปแบบการให้บริการ ประเภทสินค้า และระยะทางการให้บริการ เพิ่มเติม โดยลูกค้าสามารถซื้อประกัน Home Service ในปีที่ 2 และที่ 3 ได้เพิ่มเติม ขั้นตอนการขอรับการให้บริการ 1. แจ้งความต้องการในการขอรับบริการมาที่ Hot Line: 083-020-8999, 083-022-8999 เอ็น ที จี ดิสทริบิวชั่น แอนด์ เซลส์ สำนักงาน 91/8 หมู่ 1 ตำบลเขาสามยอด อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี เวลาทำการ: ทุกวันจันทร์ – เสาร์ ตั้งแต่เวลา 10.00 – 18.00 น. หยุดทุกวันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันอาทิตย์ Line ID: ntgthailand Facebook: http://www.facebook.com/ntgvending E-mail: ntgthailand@gmail.com 2. รอการติดต่อกลับจากทางเจ้าหน้าที่ เพื่อยืนยัน วัน/เวลา ในการจัดส่งอุปกรณ์ (แบบที่ 1) หรือการเข้าให้บริการถึงสถานที่ (แบบที่ 2) สำหรับลูกค้าที่ต้องการนำสินค้าเพื่อมารับบริการเองที่ Shop (แบบที่ 3) สามารถนำสินค้าเข้ามารับบริการตามวัน และเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น 3. สำหรับลูกค้าแบบที่ 3 กรณีสินค้าไม่สามารถซ่อมเสร็จภายใน 1 วัน หรือทางฝ่ายบริการต้องมีการเก็บ สินค้าไว้เพื่อตรวจสอบอาการหลังจากการซ่อมบำรุง ทางฝ่ายบริการจะออกใบนัดเพื่อนัดรับสินค้าอีกครั้ง โดยใช้ระยะเวลา 3 - 5 วันทำการนับจากวันที่มารับบริการ ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการให้บริการหลังการขาย 1. กรณีสินค้าอยู่ในระยะเวลาและตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ฟรีบริการ ฟรีค่าแรง ฟรีค่าอะไหล่ ฟรีค่าจัดส่งอะไหล่และอุปกรณ์ (ค่าEMS) 2. กรณีสินค้าหมดประกัน อัตราค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับรูปแบบของงานบริการ ค่าอุปกรณ์ ค่าเดินทาง ฯลฯ โดย ทางฝ่ายบริการจะทำการประเมินค่าใช้จ่ายเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบก่อนการดำเนินการให้บริการทุกครั้ง **หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการหลังการขายเพิ่มเติม กรุณาฝากข้อความและชื่อผู้ติดต่อไว้ที่ "แบบฟอร์มติดต่อกลับ" เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับตามความประสงค์ของท่าน** |